| 1. |
Leitbild
(übergeordnete Ziele bzw. allgemeine Handlungsorientierungen) |
| 2. |
Beschreibung der Angebote (Dienstleistungen)
Organigramm
Personalausstattung
Erreichbarkeit |
| 3. |
Kernprozesse zur Arbeitsorganisation
incl. Aufgaben der Leitung, Vertretungsreglungen, Teamsitzungen |
| 4. |
Kernprozesse zum Qualitätsmanagement
incl. Regelungen zu den Dokumentationsaufgaben, Auswertungen, Befragungen, Planung von Verbesserungen und zum Umgang mit Beschwerden |
| 5. |
Kernprozesse zur Sicherung Ressourcen
(z.B. Finanzen und Qualifikationen) |
| 6. |
Kernprozesse zu den einzelnen Angebotsarten
(Hier könnte für jede Angebotsart ein eigenes Kapitel erstellt werden) |